Doprava zdarma nad 950 Kč

Sleva 30-40 % na balíčky

Všechny knihy vždy skladem

Odesíláme do 3. pracovního dne

Nejčastěji kladené otázky

Objednávky a nákup

Historii objednávek naleznete na stránce Můj účet, sekce Historie objednávek. Zde naleznete také veškeré doklady spojené s objednávkou, jejich číslo a stav.

Pokud máte dotazy ke stavu objednávky, neváhejte nás kontaktovat přes červenou bublinu s ikonou chatu v pravém dolním rohu stránky (pokud ji nevidíte, zkontrolujte si prosím doplňky prohlížeče). Můžete nás kontaktovat také emailem na [email protected]. Vždy si připravte číslo objednávky, to naleznete ve svém emailovém potvrzení.

Ano, budeme potřebovat e-mailovou adresu původního účtu, e-mailovou adresu nového účtu a seznam objednávek, které chcete spárovat. S připravenými podklady nás kontaktujte na chatu podpory.

Zákaznický účet

Registrujte se na https://www.melvil.cz/muj-ucet/.

Pokud jste zapomněli své heslo, můžete si ho vytvořit znovu na tomto odkazu. Pokud jste několikrát po sobě zadali špatné heslo, pravděpodobně Vás systém zablokoval. Jestliže ani po 30 minutách nemáte možnost přihlášení odblokovanou, kontaktujte nás přes chat podpory.

V případě, že jste v minulosti objednávali bez vytvořeného účtu, pak stačí když si nový účet vytvoříte se stejnou e-mailovou adresou, pod jakou jste v minulosti vytvářeli objednávky. Objednávky by se Vám měly automaticky spárovat. Pokud se tak ani po několika minutách nestane, kontaktujte nás.

V případě, že máte zájem nakupovat elektronické formáty, bez zákaznického účtu se neobejdete. Všechny objednávky a nakoupené knihy uvidíte v sekci Moje knihovna, odkud si také můžete elektronické formáty stahovat. Pokud nakupujete pouze papírové knihy, zákaznický účet slouží primárně k přehledu objednávek a snadnému dohledání všech účetních dokladů spojených s objednávkami. V zákaznickém účtu můžete také dobíjet kredity pomocí dárkových poukazů.

V neposlední řadě je vytvoření zákaznického účtu u nás na e-shopu nutné pro používání naší mobilní aplikace Melvil.

Nákup elektronických formátů

Připravili jsme pro Vás jednoduchý návod: https://www.melvil.cz/eshop/jak-na-eknihy/.

Připravili jsme pro Vás jednoduchý návod: https://www.melvil.cz/eshop/jak-na-audioknihy/.

Všechny zakoupené e-formáty naleznete v záložce Moje knihovna ve Vašem účtu. V případě, že tam některou ze zakoupených knih nevidíte, je možné, že jste objednávku vytvořili, když jste nebyli přihlášení. Kontaktujte nás a objednávku Vám rádi do účtu přidáme.

Elektronické formáty jsou k dispozici ke stažení ihned po zaplacení objednávky. Na stránce, kterou vidíte po zpětném přesměrování z platební brány najdete tlačítka ke stažení. Zároveň Vám je odeslán email, kde také najdete odkazy ke stažení. Najít je můžete i v záložce Moje knihovna.

Informace o další audioknize nově zobrazujeme přímo na stránce knihy v nákupním boxu. Pokud audioknihu plánujeme, vychází standardně do 8 týdnů od vydání papírové knihy. Pokud ji neplánujeme vůbec, tak tuto informaci najdete v nákupním boxu ihned s vydáním papírové knihy.

Aplikace Melvil

Přihlásíte se stejnými přihlašovacími údaji jako na náš e-shop. Pokud ještě nemáte účet, vytvořte si ho zde: https://www.melvil.cz/muj-ucet/

Odkaz ke stažení pro iOS: https://apps.apple.com/cz/app/melvil/id1619353765 a pro Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.melvil.app.

Veškeré informace o aplikaci naleznete na této stránce.

Knihy se Vám do aplikace nahrají automaticky po nákupu na našem e-shopu. Jakmile dokončíte objednávku, otevřte aplikaci a aktualizujte knihovnu.

Pokud se ani po několika pokusech o aktualizaci knihovny kniha nezobrazuje, zkontrolujte, že se nacházíte na správné záložce (E-knihy nebo Audioknihy), zkuste se odhlásit a poté znovu přihlásit. Zkontrolujte také, že máte správnou verzi aplikace. V neposlední řadě zkontrolujte, že jste provedli objednávku pod stejným účtem, pod jakým se přihlašujete do aplikace.

Napište nám na [email protected] a nezapomeňte uvést na jakém zařízení s jakým operačním systémem aplikaci používáte a jakou verzi aplikace máte. Pokud můžete rovnou přiložit snímky nebo nahrávky obrazovky, moc nám to pomůže.

ZDE můžete přidávat vlastní nápady nebo hlasovat pro již uvedené.

Dárkové poukazy

Připravili jsme pro Vás shrnutí všech důležitých informací zde: https://www.melvil.cz/eshop/jak-na-darkove-poukazy/.

Pokud si nepřejete, aby Váš dar odcestoval k obdarovanému okamžitě, ale v určitý den, můžete kliknutím do pole NAPLÁNOVAT DORUČENÍ vybrat den, kdy mu poukaz doručíme. Momentálně nelze vybrat čas doručení. Ten se počítá jako 24 hodinový přírůstek k okamžiku zaplacení poukazu. To znamená, že pokud zaplatíte poukaz dnes v 17:14 s nastavením doručení o den později, najde jej obdarovaný ve své e-mailové schránce zítra kolem 17:14 h.

Hodnota poukazu je reprezentována 19 místným kódem ve tvaru ABCD-EFGH-IJKL-MNOP. Tento kód zadáte při placení objednávky do pole “MÁTE DÁRKOVÝ POUKAZ?” Hodnotu poukazu nemusíte utratit celou najednou. Pokud bude cena vaší objednávky nižší než hodnota poukazu, odečte se při platbě jenom skutečná cena objednávky. Zbývající kredit na poukazu můžete použít jako částečnou platbu při dalším nákupu v našem e-shopu.

Kód dárkového poukazu se ukládá v profilu zákazníka na záložce DÁRKOVÉ POUKAZY. Kódů můžete uložit více po sobě. Hodnota jejich kreditu se sčítá a vy budete mít vždy přehled o zbývající částce na vašem virtuálním účtu. Při platbě vám e-shop sám nabídne využití kreditu.

Dárkový poukaz slouží k platbě a zadává se ve druhém kroku objednávky – v pokladně. Slevový kupon slouží ke zlevnění nákupu a zadává se v prvním kroku objednávky v košíku.

Dárkový poukaz je 19 místný kód ve tvaru ABCD-EFGH-IJKL-MNOP.

Slevový kupon je většinou klíčové slovo například MELVILOVE.

Podpora & řešení problémů

Nejste s něčím spokojeni? Něco vám není jasné? Udělali jsme někde chybu?

Klikněte na červenou bublinu „chat“ v pravém dolním rohu této stránky. Pokud nejsme zrovna online, odpověď vám přijde do e-mailu.

Čekáme na vaše připomínky a rádi je rychle vyřešíme!

Věstník

Hledáte snadný způsob, jak se dozvědět o tématech a knihách, které by vás měly zajímat? Registrujte se k odběru našeho věstníku. Rozesíláme jej nejvýše 2x do měsíce.